Las redes sociales son el nuevo escaparate de compras de la Generación Z

La Generación Z está transformando la forma en que el mundo consume productos y servicios. Este grupo, que representa un tercio de la población mundial, ha crecido inmerso en la tecnología, priorizando la inmediatez, la comodidad y la experiencia de usuario en cada compra. De acuerdo con Statista, en 2023, más de 3.6 millones de jóvenes españoles de entre 16 y 24 años compraron productos o servicios de forma online, con un peso significativo en plataformas sociales.

Las redes sociales, que alguna vez fueron vistas solo como un espacio para la interacción entre amigos, hoy son el centro de consumo para los más jóvenes. Según un informe de The New York Times, el 40% de los usuarios de esta generación prefiere utilizar plataformas como Instagram o TikTok antes que buscadores tradicionales como Google para obtener recomendaciones de productos o servicios. No sorprende, entonces, que la mitad de los jóvenes Gen Z haya realizado alguna compra en redes sociales durante el último año, siendo Instagram el canal preferido según el Adyen Index: Retail Report 2024.

Aunque las redes sociales son una mina de oro para las ventas, solo un tercio de las empresas ha implementado canales de venta directa en estas plataformas, con mayor presencia en sectores como salud, belleza, reformas del hogar y moda. Esto plantea un desafío para las marcas: adaptarse a un mercado que exige interacciones rápidas, personalizadas y, sobre todo, digitales. "Los canales sociales son fundamentales para los retailers", afirma Eduardo Esparza, VP General Manager de Webloyalty Iberia & Brasil. Según el ejecutivo, la clave está en utilizar estrategias como el Retail Media, que permiten integrar anuncios personalizados basados en el comportamiento del usuario, optimizando así el impacto en los consumidores jóvenes.

La recomendación hiperpersonalizada es otro aspecto valorado por la Gen Z. Esparza destaca que esta generación ya no responde a la publicidad tradicional, sino que prefiere recibir recomendaciones adaptadas a sus intereses y necesidades específicas, algo que las marcas pueden lograr a través del análisis de datos de comportamiento en redes sociales.

La tecnología también juega un rol crucial en esta transformación. La inteligencia artificial (IA) se presenta como una herramienta fundamental para las marcas que buscan acercarse de manera más eficiente a la Gen Z. Aunque solo el 33% de estos jóvenes afirmaba en enero de 2024 haber utilizado la IA, la mayoría está entusiasmada con su potencial en el mercado, según The Cocktail. Esta tecnología permite analizar patrones de consumo y anticipar intenciones de compra en tiempo real, lo que facilita una experiencia de compra más directa y personalizada.

El 67% de los profesionales de marketing, según el informe de Kantar Media Marketing Trends 2024, se muestra optimista sobre el uso de IA Generativa en sus estrategias. "La IA permite a los retailers impactar en el momento preciso al consumidor adecuado, anticipándose a sus necesidades y ofreciendo recomendaciones personalizadas", asegura Eduardo Esparza. La posibilidad de automatizar y personalizar el proceso de compra es una ventaja competitiva que ninguna marca debería pasar por alto.

La Generación Z ha revolucionado el mundo del consumo digital, utilizando redes sociales como su principal escaparate de compras. Las marcas que deseen mantenerse relevantes deben apostar por la personalización, el uso de la IA y la integración de estrategias como el Retail Media para conectar de manera efectiva con este grupo.