Nuevos alcances sobre el comercio electrónico en América Latina

El panorama del comercio electrónico en América Latina ha experimentado cambios significativos, según revela el estudio Future Shopper Latam 2023, de Wunderman Thompson Latam. 

Un dato destacado del estudio es que el 82% de los latinos ha realizado compras en línea en algún momento. Esto refleja el crecimiento constante del comercio electrónico en Latinoamérica. Además, se observa una preferencia clara por las compras en línea, que representan más del 40% de las compras en doce categorías diferentes.

En cuanto a las plataformas de comercio electrónico, Mercado Libre sigue siendo líder. Sin embargo, Amazon está ganando terreno en países como Brasil, Colombia y México, lo que señala una competencia creciente en el mercado.

El informe destaca el concepto del "comercio rápido" como una tendencia importante en la región. El 65% de los consumidores latinoamericanos buscan pasar de la inspiración a la compra lo más rápido posible. La velocidad es especialmente relevante en México y Colombia, donde el 69% y el 67% de los consumidores, respectivamente, buscan compras rápidas y experiencias digitales ágiles.

Por primera vez en varios años, "el precio del artículo" y "la precisión en las descripciones de productos" ocupan el primer lugar en importancia a la hora de comprar productos en línea, ambos con un 70%. Esto supera al "servicio al cliente". Además, se observa un aumento en la relevancia de aspectos como "procesos de devolución fáciles" y "devoluciones gratuitas", lo que destaca la importancia de una experiencia de compra completa.

Las compras a través de redes sociales son comunes en toda la región. Ocho de cada diez personas admiten haber realizado compras mediante redes sociales. Las compras en aplicaciones como Facebook e Instagram han aumentado en más del 30%.

Finalmente, el estudio destaca el potencial de crecimiento del comercio en el espacio de los videojuegos. El 74% de los compradores en la región utilizan sus teléfonos móviles para juegos, y el 60% de ellos ha realizado transacciones en las plataformas o dispositivos que utilizan para jugar.

Las empresas que buscan tener éxito en esta nueva era del comercio electrónico deben adaptarse a estas dinámicas cambiantes y enfocadas en ofrecer experiencias de compra excepcionales para los consumidores latinoamericanos.