WhatsApp y Telegram, dos estrategias para la comunicación empresarial

En el mundo de la mensajería instantánea, WhatsApp y Telegram se han convertido en un aliado esencial para las marcas, ofreciendo canales de comunicación dirigidos a sus clientes y prospectos.

¿Cuál es la razón? Estos canales permiten una comunicación unidireccional entre las empresas y sus audiencias. En otras palabras, las compañías pueden difundir contenido como mensajes de texto, imágenes, videos y encuestas, mientras que los usuarios son espectadores. Algunas de sus ventajas son:

- Comunicación directa: permite la entrega instantánea de mensajes esenciales, actualizaciones de productos, noticias y otra información relevante.

- Interacción participativa: estos canales fomentan la interacción activa por parte de los usuarios. Pueden expresar su aprobación mediante "me gusta" o participar en encuestas, lo que nutre la participación y el compromiso. Además, proporciona una vía eficaz para recolectar valiosas opiniones e información.

- Versatilidad de contenido: la diversidad es clave. Los canales de WhatsApp y Telegram admiten múltiples tipos de contenido, incluyendo texto, imágenes, videos, archivos, enlaces y encuestas. Esto otorga a las empresas la flexibilidad para presentar su marca en una variedad de formatos y mantener a los seguidores cautivados.

- Sin costo ni publicidad intrusiva: a diferencia de muchas plataformas de redes sociales, estos canales son gratuitos y no bombardean con publicidad intrusiva. 

- Acceso a una amplia audiencia: la creación de un canal amplifica el alcance de una empresa, abriendo la puerta a la captación de nuevos clientes y la retención de los existentes.

- Facilidad de uso: la simplicidad reina en la creación y gestión de estos canales. No se requieren habilidades técnicas avanzadas, lo que facilita su implementación para cualquier empresa.

Desde luego, proporcionan un medio directo, interactivo y versátil para llegar a las audiencias. Un claro ejemplo, son los canales de WhatsApp y Telegram de Grupo The Public, donde la empresa se conecta con los usuarios de una forma efectiva y personalizada, brindando la oportunidad de construir relaciones sólidas.