Amazon sigue siendo el líder de las compras online en España

El comercio electrónico se afianza en España como un canal esencial para los consumidores, consolidando su posición cada año y acelerando la transformación digital del mercado. Así lo demuestra el estudio de Marketplaces 2024 de la agencia digital Elogia, que analiza el comportamiento de los compradores españoles en plataformas online y destaca las preferencias de consumo en el país.

Según el estudio, Amazon domina el panorama de los Marketplaces en España, con un 88% de los compradores online eligiéndolo para sus adquisiciones. La preferencia por este gigante se atribuye a su rapidez, diversidad de productos y una experiencia de compra intuitiva. Más de la mitad de los compradores (61%) se sitúan en Amazon en el “top of mind” al pensar en compras online, sin buscar en otros sitios antes de adquirir sus productos.

Este “Efecto Amazon” es aún más evidente en el perfil de consumidores, que se mantiene equilibrado entre hombres y mujeres (49% y 51%, respectivamente), y suele corresponder a personas con estudios universitarios (68%), activas laboralmente (69%) y, en su mayoría, con hijos (59%). Estos usuarios prefieren hacer sus compras desde el ordenador (77%) o el móvil (75%).

El consumo online también está relacionado con la actividad en redes sociales. Plataformas como Instagram, Facebook y YouTube son las más usadas por los compradores para descubrir nuevos productos. Instagram lidera con un 57% de usuarios activos, seguido de Facebook (55%) y YouTube (41%).

TikTok ha comenzado a hacerse un hueco importante, adaptando su plataforma para facilitar la compra. Un 25% de los usuarios de esta red social expresan una predisposición mayor a comprar en mercados como Amazon y Aliexpress. Este impulso de TikTok refleja cómo las redes sociales se están convirtiendo en un puente crucial hacia las compras en línea, especialmente entre los más jóvenes.

El estudio también muestra que los consumidores menores de 60 años y, en especial, las mujeres, optan mayoritariamente por Aliexpress, destacando como una de las plataformas en la que realizan sus compras con más frecuencia. Los jóvenes diversifican sus compras entre distintos comercios, comprando en una media de 3.2 Marketplaces al año y en hasta 6.5 ​​categorías de productos, superando así la media general de 5.4.

Las categorías de moda, accesorios y cultura se destacan como las más compradas, especialmente en Amazon. Entre los productos que lideran en la plataforma están libros, cine y música (18%), seguidos de electrónica (17%) y productos de belleza y parafarmacia (16%).

El estudio también resalta la popularidad de Amazon Prime: siete de cada diez compradores están suscritos al servicio, que es valorado con una puntuación media de 8.4 sobre 10. Los beneficios como el envío rápido y gratuito han consolidado a Prime como un factor clave en la fidelización de los clientes, ya que casi la mitad de los suscriptores recomiendan el servicio.

Los usuarios destacan que los factores más atractivos para comprar online son los precios económicos (45%), la variedad de productos y marcas (44%), y las promociones (41%). Dentro de estos aspectos, marcas como Aliexpress y Temu destacan por sus precios, mientras que Amazon y El Corte Inglés son reconocidos por la diversidad de sus catálogos.

El informe de Elogia concluye que Amazon se mantiene como el favorito indiscutible de los consumidores españoles en un mercado cada vez más digital. Su dominio se debe a su amplia oferta de productos, facilidad de uso y servicio rápido, factores que han transformado las expectativas de los compradores y que continúan moldeando el futuro del comercio digital en el país.