Marco Muñoz: navegando el social media con estrategia e innovación

Con más de 25 años de experiencia, Marco Muñoz, CEO de Atomikal, es un especialista en estrategias de marketing, innovación y transformación digital. 

Además, es presidente del Comité de Social Media e Influencers de IAB Perú, quienes han publicado recientemente la Guía de Social Media, un documento que proporciona a las compañías una visión detallada sobre el impacto de las plataformas de redes sociales en sus estrategias de marketing.

En esta entrevista Marco Muñoz nos cuenta cómo la guía aborda aspectos cruciales en el ámbito del social media, desde la identificación de plataformas relevantes hasta el uso de la inteligencia artificial:

1. ¿Puede contarnos un poco sobre el trabajo que hay detrás de la publicación de la Guía de Social Media?

El objetivo de la Guía de Social Media es ayudar a las empresas a entender cuál es el trabajo de las plataformas digitales y cómo la estrategia de marketing puede identificar lo que está de moda y qué es lo que tenemos que tener en consideración. 

La guía abarca desde el conocimiento de palabras específicas hasta identificar cómo trabajar adecuadamente para poder aprovechar el social media. Ha sido diseñada gracias al trabajo del equipo que conforma el Comité del Social Media e Influencers y está pensado para el uso y beneficios de todos los negocios y las agencias. 

Buscamos que todos los interlocutores logren el mismo entendimiento de conceptos en pro del desarrollo de un ecosistema digital que alcance un alto nivel de profesionalización.

2. Uno de los temas que aborda la guía es el uso de inteligencia artificial en el marketing digital pero ¿cuáles son algunos de los desafíos que aún hay que superar en torno a la IA?

La inteligencia artificial (IA) en este momento nos ayuda para poder agilizar procesos y reducir tiempos de trabajo, pero aún no tiene una característica de ser innovadora por sí sola, depende de nosotros. 

Es una herramienta que te facilita encontrar soluciones más rápidas, pero sin duda la inteligencia carece todavía de toda la parte de la humanización. Es decir, aunque la IA pueda brindar mucha información, es una herramienta que depende de cómo el ser humano la utilice. No hay detrás una apreciación humanizada, es ahí donde entramos nosotros, los que redactamos y los que trabajamos en marketing y publicidad.

3. ¿Cómo se aborda el desafío de crear campañas publicitarias efectivas pero no invasivas en las redes sociales?

La publicidad intrusiva es consecuencia del desborde de las marcas que generan tanto contenido que llega a ser intrusivo. Cuando el consumidor ve constantemente lo mismo y tan directamente se siente abrumado por tanta información. 

La estrategia es mostrar un contenido sin que la marca sea tan explícita. Por ello es tan importante trabajar en el storytelling, para envolver al consumidor en una historia que lo atrape y no lo abrume. 

4. Y ante este desborde de publicidad ¿cómo una marca se puede destacar en las redes sociales?

La marca debe conocer plenamente a su consumidor; entender cuáles son las características, las tendencias, qué le gusta y qué no. También, es importante fijar un público objetivo para dirigir el contenido hacía ese público. 

Mi recomendación es que estudien el comportamiento del consumidor e identifiquen los insights que van a generar unión y empatía con la marca y explotarlos. Es un trabajo de probar una y otra vez para ver qué es lo que mejor funciona específicamente para cada empresa. 

Finalmente, para que una marca pueda destacar debe volverse más humana. La humanización no solamente significa tocar temas de género o medioambientales, sino también tomar en cuenta los cambios y sobre todo a los jóvenes, porque son ellos quienes reinan en redes sociales.

5. Otro tema que se aborda dentro de la guía es la necesidad de involucrar colaboraciones pero ¿cómo se logra equilibrar esta necesidad para posicionar una marca con el objetivo de tener un alcance orgánico efectivo?

El inicio del marketing es llegar a más personas a través del posicionamiento, pero finalmente lograr vender viene paso a paso. No se puede pretender que un producto nuevo en el mercado venda considerablemente en su inicio. Necesitan encontrar la conversión adecuada para lograr un alcance orgánico. 

Es por eso que en la guía explicamos un poco cuáles son los primeros pasos a nivel de términos y de cómo entender los propósitos que se tienen al trabajar dentro de una estrategia de social media.

6. Finalmente, ¿Cómo las marcas pueden adaptarse a los cambios constantes en algoritmos y políticas de plataformas digitales?

Es importante entender cómo y cuáles son las diferencias de algoritmo en cada una de las redes sociales. Cada una tiene un propósito distinto y cada una tiene un algoritmo distinto. Se debe entender cómo este algoritmo los puede favorecer.

La guía aborda todos estos temas. Es un inicio para las empresas, desde comprender términos hasta saber cuáles son las herramientas que más pueden servir. Esto ayudará a las marcas a tomar decisiones informadas para que puedan tener una mejor visualización de todo lo que sucede alrededor de la estrategia de marketing.