Generación Z: tendencias de consumo en servicios financieros

El avance de la tecnología ha hecho que cada vez los jóvenes se incorporen dentro del sistema financiero a temprana edad, pues los servicios innovadores que hoy ofrece la banca atraen a este grupo poblacional.

En este contexto, la consultora generacional Mazinn ha realizado un reciente estudio dirigido a jóvenes entre 19 y 25 años, a fin de descubrir qué es lo que buscan los consumidores de la Generación Z en las entidades bancarias.

Como parte de los resultados, el 29,3% de los jóvenes encuestados opinan que todas las entidades bancarias son iguales. Es decir, este sector de la población busca marcas que les aporten un valor añadido a sus servicios, lo que aún significa todo un reto para las entidades financieras. 

Por otro lado, la consultora destacó que la Generación Z valora mucho la experiencia en el espacio físico. Siguiendo con datos del estudio, el 66,4% prefiere la presencialidad en la oficina bancaria, y el 76% asegura haber ido a una oficina en los últimos 6 meses. Dado que se han retomado las actividades presenciales, esta valoración debe ser considerada por los bancos. 

Finalmente, se reveló que los productos y servicios que más reclama esta generación son: BNPL (un sistema que permite aplazar el pago de las compras sin ningún gasto adicional), el pago online y pagos instantáneos P2P. 

El 24% de los jóvenes compradores usa el BNPL, el 64,5% paga de forma electrónica, y el 82% opina que en un futuro las personas podrán salir de casa solo con el teléfono móvil.

Cabe destacar que las redes sociales también tienen un rol importante en el área bancaria, pues son las herramientas más usadas por los centennials para buscar y encontrar información sobre determinada marca.