Inteligencia artificial y atención personalizada mejoran el servicio en turismo

La inteligencia artificial (IA) generativa está revolucionando la industria hotelera y turística al complementar el trabajo humano, agilizar la atención al cliente y mejorar la experiencia del viajero.

Según datos de la Cámara Nacional de Turismo del Perú (Canatur), el 73% de los turistas, tanto nacionales como extranjeros, considera que la rapidez en la atención es un factor determinante al elegir un hotel o agencia de viajes. Esta tendencia obliga al sector a adaptarse para cumplir con las crecientes expectativas de los consumidores en un entorno altamente competitivo.

En este contexto, la plataforma Smile.CX, especializada en mejorar la Customer Experience (CX), junto con su solución Smile.CX GAIA, se ha convertido en una herramienta fundamental para optimizar la interacción con los clientes, aliviar la carga laboral de los operadores y garantizar un servicio más eficiente.

"Hoy en día, los viajeros buscan respuestas inmediatas y personalizadas, especialmente en temporadas altas y fines de semana. Nuestro asistente virtual, Smile.CX GAIA, disponible las 24 horas del día, permite automatizar la gestión de solicitudes mediante múltiples canales como teléfono, WhatsApp, correo electrónico y SMS, asegurando una atención continua y eficaz", destacó Fabio Sattolo, Chief People and Technology Officer del Grupo Covisian.

Entre sus principales ventajas destacan la reducción de tiempos de espera, el incremento en la eficiencia operativa y una mejora significativa en la experiencia del cliente. Además, al recopilar información y dirigirla al área correspondiente, se agiliza la atención sin sobrecargar a los agentes.

Gracias a su fácil integración con los sistemas internos de cada empresa, Smile.CX GAIA permite a los operadores turísticos brindar un servicio personalizado sin perder el trato humano. Su compatibilidad con CRM y otras herramientas de gestión facilita la personalización de respuestas y el seguimiento de cada usuario de manera más efectiva.

"Esta solución ha cambiado la forma en que hoteles y agencias manejan las consultas, permitiendo que los agentes se enfoquen en lo más importante: ofrecer un servicio de excelencia y crear experiencias memorables. La IA está diseñada para complementar el trabajo humano, no para sustituirlo", añadió Sattolo.

Un panorama favorable para el turismo en Perú
Según el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), el sector turístico peruano sigue en ascenso y se prevé un incremento del 12% en la llegada de turistas internacionales para 2025. En este escenario, la implementación de tecnologías como la IA generativa no solo eleva la calidad del servicio al viajero, sino que también refuerza la competitividad del sector hotelero y de agencias de viajes, alineándose con las nuevas expectativas del consumidor.

Con un futuro alentador para el turismo en Perú, la adopción de herramientas innovadoras se vuelve clave para impulsar el crecimiento y consolidar una oferta diferenciada y eficiente en el mercado.