Mercado Libre y Amazon lideran la confianza de los consumidores en México

Un análisis reciente de VML México, basado en su modelo BAV, ha revelado a las marcas de retail más confiables en México durante el Buen Fin, Black Friday y Cyber ​​Monday. Este estudio, que evaluó a 23 marcas y contó con la participación de 19,000 consumidores, destaca la importancia de la confianza como factor decisivo para las compras.

Mercado Libre y Amazon encabezan el ranking, con calificaciones de 98.2 y 98.1, respectivamente. Estas plataformas digitales sobresalen por su enfoque en el cliente, ofreciendo procesos de compra rápidos y seguros que consolidan su reputación como opciones confiables.

Las marcas tradicionales también tienen un lugar destacado en la lista: Bodega Aurrerá (97,7), Walmart (88,6) y Sanborns (87) completan el top cinco. Según Carolina Rubiano-Groot, Chief Strategy Officer de VML México, estos minoristas han sabido responder a las expectativas de los consumidores al combinar precios competitivos con una amplia cobertura y accesibilidad.

El estudio subraya que, más allá de las ofertas, los consumidores priorizan la certeza de recibir un servicio confiable y una experiencia de calidad. Rubiano-Groot destaca que "los eventos como el Buen Fin, Black Friday y Cyber ​​Monday son oportunidades clave para que las marcas fortalezcan su imagen y consoliden la lealtad de sus clientes".

Este análisis brinda información valiosa para que las marcas ajusten sus estrategias y mantengan su competitividad en un mercado cada vez más exigente. La confianza sigue siendo el eje central para atraer y fidelizar a los consumidores durante la temporada de compras más activa del año.